为了增进员工关系，从2018年8月开始，出国公司留学部每天都进行“每日分享”，虽然只有短短的15分钟，却能让团队更加紧密、融洽。在这15分钟的时间里，我们会分享自己的知识、工作中遇到的困难、生活中的困惑等。慢慢地，从点点滴滴的分享中，发现了不少标杆贤才。而这些优秀的“标杆”，都有一个共性：具备恒心、耐心、衷心。
恒心：虽然第一眼被嫌弃，但我们来日方长
做人做事，被嫌弃和拒绝似乎是一种常态。对于跑渠道的客户经理来说，这种经历尤为突出。而留学部的客户经理蔡培峰却在多次的现身说法中告诉我们：如何以“耐心”为矛，攻客户“拒绝”之盾。初次的避而不见，往往会给他足够的耐心和机会去思考如何重新寻找交流契机，将拒绝变为接纳。通过分析客户的背景、性格以及业务需求，为打开二次拜访做好充足的准备，用恒心和真诚打动客户。在成功被客户接受后，他也能很熟稔地展开交谈，并察言观色，与客户建立良好的关系，从而挖掘客户真正的需求并推荐合适的产品。作为一名客户经理，他用自己“风里来，雨里去”的雷厉风行，完满诠释了什么是“恒心”。
耐心：选择我，让我对你从一而终
富兰克林曾说：“有耐心的人，无往而不利。”这句话用在留学部高级顾问钱贞骅身上非常贴切。从文案老师转变为留学顾问，并多次荣获“优秀员工”称号，她的成功正是源于对客户的耐心。无论是前期的咨询，方案规划，还是后期的操作和维护，她的每一步都走的非常仔细和认真，几乎是将自己所有的耐心和休息时间都用到了客户身上，加班对她来讲就是家常便饭。对于客户的反复无常和拖延懈怠，她总是不急不恼，给予客户最大的耐心和疏导。遇到难缠的客户也从不会有放弃的想法，对所有的客户都“从一而终”。而她无限付出的耐心也得到了最好的回报——业务超额完成、客户纷纷点赞。她的耐心也感染了公司所有的领导和同事，成为了大家学习的榜样。
衷心：打造留学界海底捞，实现服务零差评
留学部一直致力于打造“留学界海底捞”，而高级签审员徐学已经走在了实现这个目标的最前列，她在部门创立了独特的“徐学式服务”法。近期，我们的每日分享对她进行了专访。通过专访，我们深切感受到了她对客户的衷心和诚心，一如她的昵称“学姐”。对待学生，她就像邻家大姐姐，给予他们无限的关怀和爱心。不仅如此，她还能够自如切换到“父母”的角色，在与家长的沟通中，能换位思考，切实将这些工作上的琐事当成孩子的终身大事来看待，尽心尽力为客户服务。这种角色的自由切换，让她与学生和家长之间建立了深度信任。而她无微不至的服务也获得了客户非常高的评价，从业八年有余，她做到了零差评。我们坚信，有了“徐学式服务”模式领航，我们成为留学界的海底捞必将指日可待。
成功的人都是那么相似，希望通过我们一点一滴的分享，能够将这些优秀的特质传承和发扬，创造无数个标杆和精英，将团队打造成一个高效、高质、高输出的正能量港湾。
